FAQ – Frequently Asked Questions

FAQ – Allgemeine

Den Zugang zu Ihrer Arbeitsplattform finden Sie unter der Adresse: https://workplace.clickworker.com. Oder Sie gehen auf unsere Website: www.clickworker.com und klicken auf den Button: “Login/Login für Clickworker“.

Wir können zurzeit Mitarbeiter auf unserer Plattform beschäftigen, die ein Bankkonto in einem der Länder haben, die am SEPA-Verfahren teilnehmen. Dies sind vornehmlich Länder im europäischen Raum. Zusätzlich bieten wir Auszahlungen über Paypal an, so dass wir Clickworker weltweit beschäftigen können.

FAQ – Trainings

Bevor Sie mit der Arbeit an unseren Projekten beginnen können, müssen Sie sich durch passende Trainings qualifizieren. Die Trainings werden Ihnen unter den Rubriken Basis-Trainings und Projekt-Trainings zur Verfügung gestellt. Derzeit werden alle Trainings allen Clickworkern angezeigt, unabhängig von den persönlichen Profilangaben. Daher kann es passieren, dass Ihnen z. B. ein Französisch-Training angezeigt wird, obwohl Sie angegeben haben, dass Sie keine Kenntnisse des Französischen besitzen. Bitte beachten Sie, dass wir mit Hilfe dieser Trainings eine Einschätzung Ihrer persönlichen Fähigkeiten gewinnen möchten. Daher bitten wir Sie das Kopieren von Inhalten, z. B. von Texten aus fremden Quellen zu unterlassen. Sollte ein Training als Plagiat eingestuft werden, können ein schlechtes Trainingsergebnis sowie ein möglicher Ausschluss von Projekten daraus resultieren.

Wir bieten im workplace eine Anzahl an recht unterschiedlichen Trainings an, die Sie je nach Ihren persönlichen Vorlieben und Fähigkeiten absolvieren können. Unter der Rubrik Basis-Trainings finden Sie Trainings für zukünftige Projekte. Unter Projekt-Trainings finden Sie Trainings zu den aktuellen Projekten.

Eine Wiederholung der Trainings ist leider nur in sehr seltenen Ausnahmefällen möglich. Eine Ausnahme besteht beispielsweise bei einem Systemfehler, der eine Verfälschung des Ergebnisses zur Folge haben könnte. Die einzelnen Trainings werden automatisch vom System für jeden Clickworker einmal aufgerufen. Wir werden aber vor jedem neuen Projekt weitere Trainings einstellen, so dass Sie die Möglichkeit haben sich jedes Mal neu zu qualifizieren. Ich habe das Training: “Qualifizierung als Autor für… Texte bei clickworker.com” absolviert. Warum wird mein Ergebnis mit Null angezeigt? Die Texte, die bei diesem Training verfasst wurden, werden von unserem Team manuell ausgewertet. Die Bewertung nimmt etwas Zeit in Anspruch und deswegen ist es möglich, dass Ihre Bewertung erst in ein bis zwei Wochen für Sie sichtbar ist. Wir bemühen uns natürlich auch im eigenen Interesse die Auswertung schnell zu erledigen, damit wir viele neue Autoren für unsere Projekte finden!

FAQ – Aufträge

Bevor Sie mit unseren aktuellen Projekten starten können, müssen Sie sich durch passende Trainings qualifizieren. Die Trainings werden Ihnen unter Basis-Trainings und Projekt-Trainings angezeigt. Derzeit werden alle Trainings allen Clickworkern angezeigt, unabhängig von den persönlichen Profilangaben. Bitte beachten Sie, dass wir mit Hilfe dieser Trainings eine Einschätzung Ihrer persönlichen Fähigkeiten gewinnen möchten. Daher bitten wir Sie das Kopieren von Inhalten, z. B. von Texten aus fremden Quellen zu unterlassen. Sollte ein Training als Plagiat eingestuft werden, können ein schlechtes Trainingsergebnis sowie ein möglicher Ausschluss von Projekten daraus resultieren.

Dies kann verschiedene Gründe haben: Möglicherweise sind Sie für die aktuellen Projekte nicht zur Mitarbeit zugelassen, weil Sie ggf. die zugehörigen Trainings noch nicht absolviert haben oder das Trainingsergebnis unter der Zulassungsschwelle für eine Freischaltung liegt. Ein weiterer Grund kann sein, dass momentan generell keine neuen Aufträge in den Projekten verfügbar sind. Daher bitten wir Sie um ein wenig Geduld.

Die Bearbeitungszeit einer Aufgabe unterscheidet sich von Projekt zu Projekt. Bei jeder Aufgabe wird auf der Bearbeitungsseite die “Verbleibende Zeit” angezeigt.

clickworker.com behält sich – wie bei normalen Werkverträgen auch – das Recht vor, eingereichte Arbeitsergebnisse zurückzuweisen. Gründe dafür können bspw. sein, dass die Ergebnisse nicht den geforderten Qualitätsansprüchen genügen oder das Clickworker eindeutig und mutwillig gegen Arbeitsanweisungen verstoßen. Gegebenenfalls werden Sie die Möglichkeit zur Nachbesserung von Arbeitsergebnissen erhalten, mit konkreten Hinweisen dazu, was geändert werden muss. Eine endgültige Ablehnung der eingereichten Arbeiten sollte jedoch eine Ausnahme im humangrid bilden und erfolgt i. d. R. nur bei groben Missachtungen der Arbeitsanweisungen durch einen Clickworker, bei mutwilliger Falschbearbeitung von Aufträgen und bei mangelnder Nachbearbeitung. Normalerweise wechseln die von Ihnen erstellten Aufträge spätestens nach Ablauf einer Woche in die Liste der zur Auszahlung ausstehenden Aufträge.

Es kann passieren, dass Sie z.B. in der Auftragsliste angezeigt bekommen, dass Aufträge zur Verfügung stehen. Nachdem Sie eine Weile gearbeitet haben und bspw. 10 Aufträge abgearbeitet haben, kehren Sie zur Liste der verfügbaren Aufträge zurück und anstelle der erwarteten weiteren Aufträge, bekommen Sie keinen Auftrag mehr angezeigt. Das liegt daran, dass zu jedem Zeitpunkt die Liste der verfügbaren Aufträge nur eine Momentaufnahme des humangrids ist. Außer Ihnen arbeiten wahrscheinlich noch andere Clickworker an denselben Aufträgen oder Kunden spielen neue Aufträge in das System ein. Leider können wir keine Verfügbarkeit von Aufträgen garantieren. Ich habe eine Aufgabe bearbeitet und wurde nach dem Abschicken des Ergebnisses zurück zur Auftragsauswahl umgeleitet, anstatt zu der als nächstes zu bearbeitenden Aufgabe. Was ist passiert? Eine solche Umleitung hat in der Regel eine der zwei möglichen Ursachen: Entweder stehen derzeit keine weiteren Aufgaben in diesem Projekt mehr zur Verfügung, oder die maximale Bearbeitungszeit der einzelnen Aufgabe wurde überschritten. In beiden Fällen gelangen Sie dann zur Auftragsauswahl-Seite zurück. Ist die maximale Bearbeitungszeit abgelaufen, besteht die Möglichkeit, dieselbe Aufgabe noch einmal zugeteilt zu bekommen, falls in der Zwischenzeit kein anderer Clickworker diese Aufgabe bearbeitet hat.

Normalerweise hat bei einem großen Projekt mit vielen Einzelaufträgen das Überspringen keinen für Sie wahrnehmbaren Nachteil, solange Sie noch weitere Aufträge zur Verfügung haben. Allerdings wird beim Überspringen sichergestellt, dass Sie erst einmal diesen einzelnen Auftrag nicht wieder angeboten bekommen, zumindest nicht in den nächsten paar Minuten. Dadurch kann es passieren, dass Sie, wenn Sie nur wenige Aufträge zur Verfügung haben, wie zum Beispiel am Anfang eines Projektes, gar keine Aufträge mehr angeboten bekommen. Ein Auftrag wurde storniert und mein Honorar abgezogen. Warum?

Der Buchungsvorgang ist in mehrere Schritte aufgeteilt. Wenn Sie einen Auftrag einreichen, wird Ihnen das Honorar dafür automatisch auf Ihr Clickworkerkonto gebucht. Der Auftrag geht dann an einen Korrektor, der ihn auf Richtigkeit überprüft. Wird der Auftrag abgelehnt, erhalten Sie ihn mit Anweisungen zur Korrektur zurück. Der vormals gebuchte Betrag wird Ihnen dann wieder abgezogen, bis Sie den Auftrag überarbeitet haben. Nach der Überarbeitung erhalten Sie Ihr Honorar wieder. Die überarbeitete Version geht hierauf an einen zweiten Korrektor, welcher prüfen muss, ob nun alles einwandfrei ist. Sollte der Inhalt dann als inakzeptabel gewertet werden, wird der Auftrag komplett verworfen und muss neu erstellt werden. Dem Clickworker wird der Honorarbetrag nun endgültig abgezogen.

FAQ – Abrechnung

Die Abrechnung und Auszahlung der Clickworkerkonten erfolgt jeweils am 7. des darauffolgenden Monats bzw. am nächsten Werktag, falls der 7. auf einen Samstag oder Sonntag fällt. Bitte bedenken Sie auch, dass es bis zu drei Werktage dauern kann, bis eine Überweisung auf Ihrem Kontoauszug erscheint. Die Überweisung kann allerdings nur dann erfolgen, wenn Sie unter dem Menüpunkt “Bankverbindung” Ihre Bank- und Kontodaten hinterlegt und unter dem Menüpunkt “Steuerliche Angaben” Ihren Unternehmerstatus angegeben haben. Eine Auszahlung erfolgt erst ab einem Mindestbetrag von 10 Euro.

Ihr aktueller Kontostand und Ihr möglicher Auszahlungsbetrag werden Ihnen angezeigt, wenn Sie in Ihrem Account eingeloggt sind. Sofern der Auszahlungsbetrag 10 Euro überschreitet, wird er Ihnen als Gutschrift überwiesen. Dies erfolgt einmal monatlich. Auf der Seite “Aufträge” finden Sie vier Listen: “Auszahlungsbereite Aufträge”, “Aufträge in Prüfung”, “Abgelehnte Aufträge” und “Kontoauszug”. Alle bereits geprüften Aufträge werden Ihnen als auszahlungsbereit auf Ihrem Konto gutgeschrieben. Die monatliche Überweisung kann nur dann statt finden, wenn Sie Ihre Kontodaten und steuerlichen Angaben angegeben haben. Dies können Sie unter dem Menüpunkt “Bankverbindung” und “Steuerliche Angaben” tun. Solange hier keine Daten hinterlegt sind, kann von unserer Seite aus auch keine Auszahlung erfolgen.

Wenn Sie kein Gewerbe angemeldet haben und kein Freiberufler sind, dann können Sie zunächst trotzdem so anfangen und es über die normale Steuererklärung als Einnahmen abrechnen. Arbeiten Sie jedoch mit nachhaltiger Gewinnerzielungsabsicht und regelmäßig, dann wird das Finanzamt Sie als umsatzsteuerlichen Unternehmer betrachten. Ähnlich wie man Verkäufer bei Ebay steuerlich als gewerblich behandelt, wenn sie viel und regelmäßig verkaufen. Dann können Sie zum Beispiel bei der Gemeinde einen Gewerbeschein für ca. 20 Euro beantragen. Hier müssen Sie eine Tätigkeit angeben, die wäre im Fall Ihrer Arbeit für humangrid zum Beispiel “Datenaufbereitung über das Internet”. Bitte fragen Sie dazu aber unbedingt einen Steuerberater, denn Ihre konkrete Situation können wir nicht beurteilen und da wir keine Steuerberater sind, dürfen wir Ihnen auch keine verbindliche Auskunft erteilen. Wir bitten um Ihr Verständnis.

Unter dem Menüpunkt “Mein humangrid” finden Sie die Abrechnungen zu den Gutschriften, die Ihnen bereits durch humangrid ausgezahlt wurden. Dort haben Sie auch jederzeit die Möglichkeit sich Ihre Abrechnungen als PDF anzeigen zu lassen oder mit rechtem Mausklick‚ speichern unter’ als Datei zu speichern.

Wenn Sie auf Ihrem Profil eingestellt haben, dass sie kein steuerlicher Unternehmer sind, dann wird generell keine Mehrwertsteuer ausgewiesen. Als Kleinunternehmer sollten Sie dennoch unbedingt unter dem Menüpunkt “Mein humangrid” -> “Steuerliche Angaben” im Abschnitt “Angaben zur Selbstständigkeit” ein “ja” angeben, dass sie Unternehmer sind, weiterhin Ihre Steuernummer angeben und das Häkchen bei “Kleinunternehmer” setzen. Dann wird nämlich auf den Rechnungen Ihre Steuernummer ausgewiesen und ebenfalls keine Mehrwertsteuer angegeben. Lassen Sie das Häkchen bei Kleinunternehmer weg, dann wird die Mehrsteuer ausgewiesen.

FAQ – Technische Probleme

In der Tat stellen verschiedene Web-Browser dieselbe Web-Seite oftmals unterschiedlich, und ggf. fehlerhaft, dar. Das humangrid bemüht sich fortlaufend darum, diese so genannte Browser-Kompatibilität der Web-Seite zu erhöhen. Momentan empfehlen wir, die aktuelle Version des Internet Explorers, des Firefox’ oder des Safaris zu verwenden. Leider muss man hinzufügen, dass selbst unterschiedliche Versionen des gleichen Browser-Typs, mit nur minimalen Unterschieden, zu verschiedenen Anzeige-Ergebnissen führen können.

Andere Schriften und Sonderschriftzeichen lassen sich mit jeder beliebigen Tastatur einstellen und nutzen. Dafür ist es notwendig eine Sprachauswahl am eigenen Computer vorzunehmen. Hierzu gehen Sie bitte wie folgt vor: Öffnen Sie die Rubrik “Systemsteuerung” unter Start. Klicken Sie auf “Regions- und Sprachoptionen” und wählen Sie im sich öffnenden Fenster “Tastaturen und Sprachen” aus. Gehen Sie auf “Eingabesprache hinzufügen” und wählen Sie die gewünschte Sprache aus.